Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "podmínky") upravují práva a povinnosti mezi společností Zharenaya-Utka s.r.o., IČO: 12345678, se sídlem Energetická 1234/5, 158 00 Praha 5, Česká republika, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C (dále jen "poskytovatel") a zákazníkem (dále jen "zákazník") při poskytování služeb a produktů.

Tyto podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem.

2. Definice pojmů

Pro účely těchto podmínek se rozumí:

• Služby - energetické služby a produkty poskytované poskytovatelem, zejména dodávky elektřiny, plynu, poradenství v oblasti energetiky a další související služby.
• Smlouva - smlouva o poskytování služeb uzavřená mezi poskytovatelem a zákazníkem.
• Ceník - dokument obsahující ceny služeb poskytovaných poskytovatelem.

3. Uzavření smlouvy

Smlouva mezi poskytovatelem a zákazníkem může být uzavřena následujícími způsoby:

• Písemně - podpisem písemné smlouvy.
• Elektronicky - prostřednictvím webových stránek poskytovatele.
• Telefonicky - s následným písemným potvrzením.

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy zákazník obdrží potvrzení o přijetí objednávky nebo nabídky od poskytovatele, není-li ve smlouvě uvedeno jinak.

4. Práva a povinnosti poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje:

• Poskytovat služby v souladu se smlouvou a příslušnými právními předpisy.
• Zajistit kvalitu poskytovaných služeb.
• Poskytovat zákazníkovi informace o službách a cenách.
• Řešit případné reklamace zákazníka v souladu s těmito podmínkami a právními předpisy.

Poskytovatel je oprávněn:

• Požadovat od zákazníka platbu za poskytnuté služby.
• Změnit tyto podmínky způsobem uvedeným v těchto podmínkách.
• Odmítnout poskytnutí služby v případě, že zákazník porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy nebo těchto podmínek.

5. Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník se zavazuje:

• Platit za poskytnuté služby řádně a včas.
• Poskytovat poskytovateli součinnost nezbytnou pro poskytování služeb.
• Informovat poskytovatele o změnách údajů uvedených ve smlouvě.
• Dodržovat tyto podmínky a další ujednání mezi ním a poskytovatelem.

Zákazník je oprávněn:

• Požadovat poskytování služeb v souladu se smlouvou.
• Reklamovat vady poskytnutých služeb.
• Odstoupit od smlouvy za podmínek stanovených těmito podmínkami nebo právními předpisy.

6. Ceny a platební podmínky

Ceny za služby se řídí aktuálním ceníkem poskytovatele, pokud není ve smlouvě stanoveno jinak.

Způsob a termíny plateb jsou stanoveny ve smlouvě. Není-li dohodnuto jinak, je zákazník povinen uhradit cenu za služby na základě faktury vystavené poskytovatelem.

V případě prodlení zákazníka s úhradou je poskytovatel oprávněn účtovat zákazníkovi zákonný úrok z prodlení a případně i smluvní pokutu, pokud je sjednána ve smlouvě.

7. Reklamace

Zákazník je oprávněn reklamovat vady poskytnutých služeb bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději však ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy.

Reklamace musí obsahovat identifikaci zákazníka, popis reklamované služby a popis vady.

Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy.

8. Odpovědnost za škodu

Poskytovatel odpovídá zákazníkovi za škodu způsobenou porušením svých povinností vyplývajících ze smlouvy nebo těchto podmínek, ledaže prokáže, že škodu nezavinil nebo že porušení povinností bylo způsobeno okolnostmi vylučujícími odpovědnost.

Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku:

• Vyšší moci nebo jiných okolností mimo jeho kontrolu.
• Porušení povinností zákazníkem.
• Jednání třetích osob.

9. Trvání a ukončení smlouvy

Smlouva může být uzavřena na dobu určitou nebo neurčitou, podle ujednání ve smlouvě.

Smlouvu lze ukončit:

• Písemnou dohodou smluvních stran.
• Odstoupením od smlouvy z důvodů stanovených ve smlouvě nebo zákonem.
• Výpovědí, je-li smlouva uzavřena na dobu neurčitou, s výpovědní dobou stanovenou ve smlouvě.

V případě smlouvy uzavřené prostředky komunikace na dálku (např. online) má zákazník, který je spotřebitelem, právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy.

10. Změny podmínek

Poskytovatel je oprávněn tyto podmínky jednostranně měnit. O změně podmínek bude poskytovatel informovat zákazníka nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti změn, a to způsobem sjednaným ve smlouvě nebo jiným vhodným způsobem.

V případě, že zákazník se změnou podmínek nesouhlasí, je oprávněn smlouvu vypovědět, a to do nabytí účinnosti změn. V takovém případě smlouva skončí ke dni nabytí účinnosti změn.

11. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s Zásadami ochrany osobních údajů a příslušnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.

12. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky a právní vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.

Případné spory mezi poskytovatelem a zákazníkem budou řešeny přednostně dohodou. V případě, že nedojde k dohodě, bude spor řešen příslušným soudem České republiky.

Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.